单选题
发布日期:2022-07-20
自助语音调查
第三方调查公司调查
微信调查
人工外呼
客户满意度(Consumer Satisfaction),也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。 这个定义的核心是: Perception,即感受,是一个心理指标,它可以,也可以不和实际情况相符合,不是传统的技术或物理指标。进一步分析,CS经营中顾客满意度概念包括两个方面:顾客对所购买产品或服务的满意度(过去期待的评价);能够期待他们未来继续购买的可能性(新的期待)。满意度是消费者消费事前期待与实际评价关系,它超越了“品质”的概念,突出的是无形的服务,追求的是新的向心(顾客之心)力和顾客产生顾客的效果。
调查方式是为了准确全面地了解客观事物的实际而采用的方法。调查方式的选择,直接关系到调查效果的好坏,根据不同的对象和自己的实际,采用不同的调查方式,是基本的原则。
标签: "暂无标签"
题王网让考试变得更简单
扫码关注题王,更多免费功能准备上线!
此试题出现在
其他考试
下图为内燃机汽门导杆工作结构装配图,导杆前端与衬套、衬套与缸座、座圈与缸座构成配合,试根据其配合的使用要求,选择①、②、③处配合合适的配合公差带代号,并说明配合类型。
“三不足”理论
导致不符合项产生的情况不包括以下()。
企业的运行过程是不断地重复进行( )的过程
语音最重要最根本的属性是()属性,此外还有()属性和()属性。
吴鞠通认为:"肺药取轻清,过煮则味厚而入中焦矣!"
根据安全技术措施等级顺序的要求应遵循的原则中,在无法消除危险和有害因素且难以预防的前提下,可采取()、危害的措施。
在调查研究过程中,比较科学、经济而又能得出量的统计的调查方法是()。
极限最小半径
自动制动阀手柄从最小减压位向右移动,()减压量依次增加。
暂无相关推荐~