多选题
对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据以下哪些信息（）
发布日期：2021-03-15
A
对现有和潜在顾客的调查
B
对竞争产品和服务及其性能记录
C
对销售和服务人员的信息的调查
D
顾客的意见要求和索赔的调查
试题解析
顾客满意
顾客满意(Customer Satisfaction) ，是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定。如果产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期，则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。
- 中文名
- 顾客满意
- 外文名
- Customer satisfaction
质量损失
质量损失，外文名：mass loss，观测和理论表明，一切恒星在其演化过程中都不断损失质量。其途径有：星风扩散，气壳膨胀（如行星状星云），爆发。研究恒星的质量损失对于了解各类恒星的物理状态和演化，具有重大意义。
- 中文名
- 质量损失
- 作者
- 黄永伟
- 特征
- 每秒20公里的膨胀速度
- 外文名
- mass loss
- 方式
- 准稳态质量损失
评价
评价，读音píng jià，汉语词语，意思是指对一件事或人物进行判断、分析后的结论。
- 中文名
- 评价
- 拼音
- píng jià
- 出处
- 《燕翼诒谋录》、《前言》、《宋史·隐逸传上·戚同文》
- 性质
- 汉语词语
- 外文名
- appraise
- 注音
- ㄆㄧㄥˊ ㄐㄧㄚˋ
- 释义
- 指对一件事或人物进行判断、分析后的结论
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