关于投诉处理，以下说法正确的是（）

古人云：“滴水之恩，当涌泉相报。”当我们受恩于人时，切勿忘了感恩。唐晓龙先生说：用一颗感恩的心去面对生命中的每一位有缘人！感恩是构建和谐社会的基础，和谐社会离不开感恩！正是基于这个社会所呼唤的时代主题，《感恩的心》应运而生，并且受到社会的广泛认同。一时间，企业、学校、机关、团体等纷纷订购，把该书推上2007年3越是4团购书排行榜榜首。此后，许多老师和家长打来电话，希望能有一本学生版的《感恩的心》。相信，这本专门为学生量身定做的《感恩的心·学生版》将更加受老师和家长的欢迎！也真心希望《感恩的心·学生版》为学校开展各种主题教育活动提供更大的帮助，为青少年学生的健康成长发挥积极的作用。

投诉是指：权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。

客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为，客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲，客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求较集中；而消费者是针对个体而言的，他们的需求较分散。在市场学理论中，供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要，否则事后的“硬销售”广告，只是一种资源的浪费。现代社会中，“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中，有一种说法，“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎，也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾