案例一　　某社会工作机构计划为街道辖区内的低保家庭提供社会救助服务，社会工作者在调查中发现，有的家庭在遭受意外后没有得到及时有效的救助，因而陷入困境；有的长期病患者家庭缺乏健康保障，引发很多情绪问题；有的家庭怕被人看不起，不敢与邻里交往，不愿参加社区活动；有的家庭能力不足，对未来没有信心；有的家庭想为社区做点贡献，实现自我价值。　　针对低保家庭问题复杂多样的特点，社会工作者决定开展个案管理服务，在重点分析了服务对象的个人能力和支持网络状况后，社会工作者协助低保家庭了解本街道及周边地区各类服务资源分布情况，并将这些资源与他们有机对接；为陷入情绪危机的服务对象提供临床干预；为失能的服务对象持续开展身心健康和长期照顾等综合性服务；为有多重问题的家庭开展转介和跨领域的服务，同时，注重维护服务对象的尊严，协助服务对象提升参与服务和运用资源的能力。[2015年真题]　　【问题】　　1．列出本案例中低保家庭的主要需求。　　2．本案例中的社会工作服务体现了个案管理的哪些特点？

正确答案： 1.马斯洛的需求理论认为,人类的需求从低到高分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求5个层面。在本案例中,低保家庭的需求在以下5个层面上均有体现。
(1)生理需求。这是救助对象最基本、最迫切的需求。低保家庭遭受意外后,其衣食住行等部分生理需求需要靠政府或社会给予帮助,如果没有得到及时有效的救助,生活将陷入困境。
(2)安全需求。主要包括救助对象的人身安全、健康保障、财产安全等方面的需求。长期病患者家庭缺乏健康保障,存在情绪问题,需要医疗救助确保服务对象的健康。
(3)社交需求。这是救助对象爱和归属感的情感需求。低保家庭不愿参加社区活动,缺乏与邻里的交往,会使处于困境的个人和家庭更加孤独和无助。满足其社交需求,能支持处于困窘中的个人和家庭获得自信和力量。
(4)尊重需求。尊重需求的满足可以让人充满自信,信任他人和社会。低保家庭因为能力不足,对未来没有信心,需要给予外部社会环境的尊重和认可,来体现出自身的价值和意义。
(5)自我实现需求。自我实现需求是指要进一步的发挥潜能,追求更高的人生境界的高层次需求。有的低保家庭想为社区做贡献,实现自我价值,因为客观条件的限制,处于弱势地位的低保家庭的自我实现,需要社会充分的重视、理解和支持。
2.个案管理作为一种社会服务传输方式应用日益广泛。个案管理是一种提供服务的方法,它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求,并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务,以满足特定服务对象的复杂需求。本案例体现的个案管理的特点有以下几个方面:
(1)个案管理是一个过程,建立在服务对象和社会工作者信任的关系基础之上。本案例中,社会工作者对低保家庭的协助与服务都是建立在双方信任基础上。
(2)运用社会工作“人在情境中”的知识,协助陷于困难之中的低保家庭。社会工作者重点分析了低保家庭所处的“情境”,即家庭中的个人能力和支持网络状况,这体现个案管理中对“情境”的重视与利用。
(3)个案管理的服务对象遭遇多重问题,因而其主要目标在于确保对复杂、具有多重问题以及失能的服务对象提供持续性的照顾。本案例中社会工作者为面临多重困境的服务对象持续开展身心健康和长期照顾等综合性服务。
(4)通过临床的干预来减缓因为疾病和失能所带来的情绪问题。本案例中,社会工作者为陷入情绪危机的服务对象提供了临床干预。
(5)注重运用社会工作的转介和倡导技巧,是一种跨领域的服务传输方法。本案例中,社会工作者为有多重问题的家庭开展转介和跨领域的服务。
(6)所服务的目标人群需要各种社区服务或长期照顾服务,如经济、健康、医疗、社会和个人照顾等需求。本案例中,作为目标人群的低保家庭问题复杂多样,需要各种社区服务。
(7)需要对服务对象的功能性能力和支持网络加以评估,作为提供服务的依据。本案例中社会工作者协助低保家庭了解本街道及周边地区各类服务资源分布情况,并将这些资源与他们有机对接。
(8)肯定服务对象自决、个人价值和尊严,以及参与决策的社会工作价值观。本案例中,社会工作者注重维护服务对象的尊严,协助服务对象提升参与服务和运用资源的能力。
(9)个案管理具有双重功能。本案例中,一个方面经过各项服务的协调实现服务的合理配置,即通过计划并协调不同的服务提供者与服务对象建立关系,来保障服务对象获得最适当、最完整的服务;另一方面是强调服务的效率,在成本效益的原则下来运用社会资源与提供相关的服务。

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