多选题
银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）
发布日期：2021-08-19
坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立
对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施
如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户
如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户
如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈
试题解析
客户投诉
客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。
- 中文名
- 客户投诉
- 投诉意义
- 促进企业成长等
- 外文名
- Customer complaints
- 投诉类型
- 一般投诉；严重投诉等
从业人员
从业人员是指在本单位工作并取得劳动报酬的全部人员数，包括在岗职工、再就业的离退休人员以及在各单位中工作的外方人员和港澳台方人员、兼职人员、借用的外单位人员和第二职业者等，但不包括离开本单位仍保留劳动关系的职工。
- 中文名
- 从业人员
- 俗称
- 工作人员
- 外文名
- employee
- 定义
- 参与社会劳动并取得报酬的人员
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