单选题
Have a nice trip.翻译为：（）
A
祝您假期愉快
B
祝您旅途愉快
C
祝您心情愉快
D
祝您工作愉快
多选题
电话接听应对基本礼仪（）。
A
客户未挂断前不可先行挂电话
B
音调适中不高不亢
C
说话速度不徐不缓，咬字清楚
D
严禁嘲笑及怒骂、严禁批评客户、竞争者或同事
单选题
列表述中不属于“六不出站”的内容是（）
A
安全例检不合格客车不出站
B
乘务员资格不符合要求不出站
C
客车证件不齐全不出站
D
“出站登记表”未经审核签字不出站
单选题
旅客投诉答复时效的规定是（）。
A
现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复；
B
电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复；
C
来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复；
D
来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复。
单选题
客运站经营者应当强化安全生产，确保“三不进站”和“六不出站”。“六不出站”是指：超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站，客车证件不齐全不出站、出站登记表未经审核签字不出站、（）。
A
GPS监控不在线不出站
B
未配备乘务员不出站
C
乘客和驾驶员不系安全带不出站
D
驾驶员疲劳不出站
多选题
汽车运输生产的主要因素是（）。
A
人员因素
B
机器因素
C
材料因素
D
工艺因素
E
环境因素
