单选题 顺从型问题客户很容易听信别人的话,主意变得很快,也较容易听从接待人员的意见,对权威的信任度高,容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应()。
以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案
有理有据,以理服人
应耐心引导,使其说出真实想法
态度要热情,多花一点时间倾听
单选题 金融机构应当对符合以下情形的外汇现金交易进行核查,发现涉嫌洗钱的,应及时以纸质文件上报并附相关附件。以下不符合识别标准的是()。
外汇账户的支出金额与当日或前一日的现金存款额基本吻合;
个人单笔汇款超过等值10万美元以上的
将多笔外汇或人民币现金分别存入他人外币储蓄账户,同一账户所有人同时收取相应数额的人民币或外汇;
企业频繁使用大量人民币现钞购汇。
多选题 经营机构必须规范大堂经理的()。
素质
培训
管理
配备
多选题 在处理客户投诉是,以下表述不恰当的是()。
“不可能,绝对不会有这种事情发生的”
“我绝没有说过那种话”
“这是我们银行的规定”
“我不大清楚”
单选题 大额外汇资金交易报告标准是指:以转账、票据或银行卡、电话银行、网上银行等电子交易以及其他新型金融工具等进行外汇非现金资金收付交易,其中,个人当天单笔或累计等值外()汇以上,企业当天单笔或累计等值外汇50万美元以上。
5万美元
8万美元
15万美元
10万美元
多选题 测定客户满意度的方法包括()。
抱怨与建议系统
客户满意度调查
客户服务中心
网上银行
单选题 下列表述错误是()。
董事会负责批准全行合规政策
董事会负有对银行高级管理层的合规风险管理工作进行监督的责任
合规政策由法律与合规部门牵头草拟
高级管理层负责对合规政策进行最终审核、批准
单选题 服务态度是银行联系客户的“纽带”,()是优质服务的保证。
服务规范
快捷服务
平等待客
诚实守信
2002年,李先生与某房地产公司签订了合同,购买5套房屋,首付款即达400万元。此后李先生又向按揭贷款银行贷款将近1600万元左右,全部款项均向房地产公司支付。 后李先生发现此楼盘存在很多问题,遂萌生退意。经过反复与房地产公司交涉,房地产公司同意李先生退房。2004年2月,双方签订协议,开发商将李先生所有的首付款归还李先生,并给了李先生一定补偿,但是双方并没有谈到银行贷款的问题。此后李先生没有通知银行即停止支付按揭贷款。过了几个月,银行方面发现李先生停止还款,即进行调查。李先生称已经与开发商解除了合同,因此与银行间的贷款合同也应当解除。但银行方面予以拒绝,并明确表示要起诉李先生,要求其归还剩余全部贷款本息。 根据以上情况,回答下列问题: 银行是否有权要求李先生归还剩余贷款本息?()
少儿阅读书籍上的文字、插图及符号等要清晰够大。
志愿服务工作委员会、志愿者协会、志愿服务组织是志愿服务的主要工作机构,也是志愿服务重要的协调、管理和组织部门,三者关系是()。
A股份有限公司(以下简称A公司)为增值税一般纳税人,适用的增值税税率为17%,提供运输劳务的营业税税率为3%,转让不动产和无形资产的营业税税率为5%。城市维护建设税和教育费附加不予考虑。A公司于2013年1月1日正式投产营业,主要生产和销售甲产品,兼营提供运输劳务。该企业对原材料采用计划成本核算,"原材料"账户1月1日余额为102万元,"材料成本差异"账户1月1日借方余额为2万元。有关资料如下:2013年度A公司发生下列有关经济业务:(1)购入材料一批,增值税专用发票注明的材料价款为100万元,增值税税额为17万元,材料已经验收入库,企业开出商业汇票支付。该批材料计划成本98万元。(2)企业用银行存款支付上述购买材料的商业汇票款117万元。(3)销售甲产品一批,该批产品的成本为80万元,销售货款200万元,增值税专用发票注明的增值税税额为34万元,产品已经发出,提货单已经交给买方,货款及增值税尚未收到。(4)上述产品销售业务中,买方用银行存款支付了款项174万元,余款则开具了一张面值60万元,期限为4个月的不带息商业承兑汇票(至本年底尚未到期)。(5)当年发出材料计划成本150万元,其中生产产品领用原材料计划成本100万元,生产车间领用材料计划成本40万元,企业管理部门耗用材料计划成本10万元。计算材料成本差异率并结转发出材料应负担的成本差异。(6)当年分配并发放职工工资200万元,其中生产工人工资100万元,车间管理人员工资40万元,从事运输劳务的人员工资10万元,企业管理人员工资40万元,在建工程工人工资10万元。(7)用银行存款购买建筑材料一批,增值税专用发票上注明的价款为20万元,增值税税额为3.4万元,并支付运杂费0.6万元。假设该材料用于厂房建设。(8)本年提供运输劳务收入40万元存入银行,假定发生的相关成本、费用(不包括工资)为20万元,均用银行存款支付。(9)10月10日,转让一专利权的所有权,取得转让价款20万元存入银行,该专利权的账面余额为15万元,已累计摊销5万元。(10)10月20日,转让一项不动产取得转让收入40万元,该不动产原值为60万元,已提折旧10万元,转让时支付清理费用2万元。要求:根据上述资料,不考虑其他因素,分析回答下列第(1)-(6)小题。(金额单位用万元表示)根据资料(7)和资料(8),下列说法或会计处理正确的是()。
临床上常通过观察尿量的变化来评价休克的治疗效果,当成人尿量维持超过多少时表示休克已纠正()。
成种作用的模式包括()两种观点。
关于胎儿血液循环的描述,哪项正确?( )
生物地球化学性疾病没有下列哪项流行特点?( )
对于纳税人的减税、免税,下列表述中,正确的表述有()
()负责员工餐原料的切配、烹制。