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金融财会类 | 中国银行考试

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单选题 顺从型问题客户很容易听信别人的话,主意变得很快,也较容易听从接待人员的意见,对权威的信任度高,容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应()。

A

以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案

B

有理有据,以理服人

C

应耐心引导,使其说出真实想法

D

态度要热情,多花一点时间倾听

单选题 金融机构应当对符合以下情形的外汇现金交易进行核查,发现涉嫌洗钱的,应及时以纸质文件上报并附相关附件。以下不符合识别标准的是()。

A

外汇账户的支出金额与当日或前一日的现金存款额基本吻合;

B

个人单笔汇款超过等值10万美元以上的

C

将多笔外汇或人民币现金分别存入他人外币储蓄账户,同一账户所有人同时收取相应数额的人民币或外汇;

D

企业频繁使用大量人民币现钞购汇。

多选题 经营机构必须规范大堂经理的()。

A

素质

B

培训

C

管理

D

配备

多选题 在处理客户投诉是,以下表述不恰当的是()。

A

“不可能,绝对不会有这种事情发生的”

B

“我绝没有说过那种话”

C

“这是我们银行的规定”

D

“我不大清楚”

多选题 测定客户满意度的方法包括()。

A

抱怨与建议系统

B

客户满意度调查

C

客户服务中心

D

网上银行

单选题 下列表述错误是()。

A

董事会负责批准全行合规政策

B

董事会负有对银行高级管理层的合规风险管理工作进行监督的责任

C

合规政策由法律与合规部门牵头草拟

D

高级管理层负责对合规政策进行最终审核、批准

单选题 服务态度是银行联系客户的“纽带”,()是优质服务的保证。

A

服务规范

B

快捷服务

C

平等待客

D

诚实守信

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