单选题
全面质量管理（TQM）：一个组织为中心，要以_____为基础，目的在于通过让_____满意和本组织所有成员及社会受益而达到_____效果的管理途径。空格内容完全正确的是哪项？（）
质量，全员参与，顾客，长期成功
全员参与，质量，顾客，长期成功
全员参与，质量，顾客，长期目的
质量，全员参与，顾客，长期目的
顾客，全员参与，质量，长期成功
单选题
以下关于质量目标描述中不恰当的是（）。
要在质量方针的框架下展开
应与质量方针保持一致
应明显高于组织现有水平
通过实现质量目标来达到向顾客提供满足产品要求的产品
质量目标应是可测量的
单选题
关于原始记录管理描述，不准确的是（）。
应建立、实施记录管理程序和档案管理程序
可以证实质量体系有效运行并满足特定的质量标准
记录必须完整，保证其可追溯性
记录档案保存期限应符合国家相关规定
记录应集中保管，建立检索系统，供随时检索、借阅
单选题
用于实现质量管理体系持续改进的PDCA循环理论的提出者是（）。
Shewhart
Taylor
1evy
Jennings
Deming
单选题
以下关于质量承诺的描述中不恰当的是（）。
质量承诺应与质量方针、质量目标相一致
立足于本组织的实际情况，不必与同行攀比
其内容应具体、可操作、可检查
承诺必须兑现
质量承诺的内容可包括对服务的承诺、对产品质量的承诺、对贯彻标准的承诺等多个方面
单选题
提出统计过程控制（statistical process.control，SPC）的概念，并发明用于实施产品生产过程监控的质量控制图的是（）。
Shewhart
Taylor
1evy
Jennings
Deming
单选题
质量手册封面通常不包括的内容是（）。
标题、编号
审核者、批准者签字
受控状态
发放编号、发布及实施时间
发布令
单选题
通常指对某些具体管理工作的方法和要求（）。
工作指导书
操作指导书
过程指导书
检验指导书
质控指导书
单选题
以下关于质量方针和质量目标的描述中错误的是（）。
体现对于质量管理的追求
是对服务对象的一种承诺
由实验室最高管理层直接制定
基于实验室自身的客观定位
是上级组织质量方针和质量目标的具体细化和补充
单选题
国际标准化组织（ISO）成立的年份是（）。
1938年
1947年
1951年
1960年
1965年
