单选题
引导员应随时关注叫号机等待客户人数变化，若排队号显示超过（）人或柜均等候人数超过（）人时，应对后续办理业务的客户进行高峰等待提示
10，5
15，5
5，10
5，15
单选题
金葵花中心设置（）种以上饮品
3
4
5
以上均不对
多选题
网点内便民服务设施可包含（）
老花镜
处方药
饮水机
计算器
多选题
保障金融消费者信息安全权的说法正确的是（）
应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理
不得私自篡改.违法使用消费者个人金融信息
不得在未经消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息
明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全
单选题
客户风险评估结果的有效期为（）
3年
2年
1年
永久有效
多选题
关于《客户意见簿》的说法正确的是（）
《客户意见簿》格式符合总行规范，且页码连续
需及时回复纸质意见簿客户意见
已摆放电子意见簿二维码的，可不设纸质意见薄
已摆放电子意见簿二维码的，也需设纸质意见薄
单选题
关于营业网点无障碍通道说法错误的是（）
可提供同等服务
公布残疾人帮扶热线.设置呼叫按钮等服务
当客户使用热线或呼叫按钮时，需有回应
营业网点可以不设置无障碍通道或提供同等服务
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