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计算机考试 | 华为认证考试

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章节目录

多选题 华为U1900和Avaya Aura对接,可以实现的功能包括()。

A

系统召集会议

B

主席召集会议

C

自行接入会议

D

语音邮箱

单选题 座席需要两个终端,一个为语音终端,另外一个为PC客户端,关于PC客户端的描述错误的是()。

A

eSpace Agent是华为提供的PC客户端,提供多媒体接入能力

B

eSpace Agent的代码不能向集成商开放

C

eSpace Agent可内置软电话,实现软电话自动注册到排队机,简化座席操作

D

ISV也可以使用接口自己定制开发一个PC客户端

单选题 eSpace U1911支持的用户数量()。

A

36

B

100

C

300

D

1000

单选题 U1981业务槽位可插入以下哪种单板()。

A

MSU

B

CIU

C

ASI

D

SMU

单选题 企业通信的演进过程不包括下列哪一项()。

A

IP语音(VoIP)

B

统一通信(UC)

C

用户协作与通信(UCC)

D

数字话机的广泛采用

多选题 质检员可以使用CMS工具进行实时质检,包含哪些质检功能()。

A

质检员可以监听座席的通话,座席和客户无感知

B

质检员可以使用耳语功能,质检员可以和座席通话,但客户听不见质检员说话

C

质检员可以强插座席电话,实现三方通话功能

D

质检员可以将座席状态强制示闲和示忙

多选题 PGM的业务功能包括哪些()。

A

状态呈现

B

企业通讯录

C

群组

D

IM和文件传输

单选题 eSpace UC组网方案可支持的硬终端类型不包括()。

A

eSpace 7800

B

eSpace 7900

C

eSpace 8850

D

eSpace UMS

多选题 华为联络中心从社交媒体上接收到消息后,这些消息需要分发到合适的座席处理,以下哪种分发模式,当前系统不支持()。

A

管理员可以查看到各个消息的情感类别和情感指数,从而识别出该条消息是正面消息还是负面消息,方便管理员快速处理

B

系统可以识别出消息中的关键字,根据关键字自动过滤掉无用的消息,并将有用的消息分配给合适的座席处理,实现消息自动分发,极大的减轻了管理员的分发工作量

C

管理员可以查看消息发布者的影响力,针对影响力较大的发布者,如明星,给予快速回复,避免事态扩大

D

管理员转发给相关座席处理时,可以要求审核座席的回复消息,座席回复后,需要管理员审核后才会发布到社交媒体上

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