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章节目录

多选题 客房安全是指客房范围内的()。

A

人身安全

B

身体健康

C

财产安全

D

正当权益不受侵害

多选题 客房服务中心设置的条件有:()。

A

较完善的设备设施

B

客房内提供较全的服务项目

C

建立独立的BP机呼叫系统

D

具备高素质的人才

单选题 市场细分是根据()的差异对市场进行的划分。 

A

买方

B

卖方

C

产品

D

中间商

问答题 简述货币流通规律。

单选题 市场营销组合是指()。 

A

对企业微观环境因素的组合

B

对企业宏观环境因素的组合

C

对影响价格因素的组合

D

对企业可控的各种营销因素的组合

问答题 2004年7月29日早上8808的高先生到总台退房。当时退房客人较多,高先生从皮夹里拿出信用卡结帐后就匆匆离店。结完帐后总台员工在清理台面时发现有一皮夹丢在总台,接待员马上通知当班大堂副理,经查询该皮夹是8808高先生的。大堂副理马上查询客人登记信息,客人为广东籍,因为是Walk-in客人没有留下任何联系号码。大堂副理立即通知保安至前台一起将皮夹打开,里面装有现金和信用卡,但仍然没有客人联系方式。大堂副理考虑到客人为外地人,随身皮夹遗失会给客人带来诸多不便,必须要在最短的时间里联系上客人。大堂副理仔细查找客人的住店信息,发现客人在住店期间从房间打出过电话。大堂副理马上根据电话记录拨过去,向对方说明情况,终于获得客人的联系电话。电话打过去高先生正为皮夹丢失而着急,得知皮夹被找到总算松了口气,可是高先生已在开往杭州的高速公路上,无法回来领取。高先生提出能否用特快专递将皮夹寄给他,但对于贵重钱物EMS一般不会受理。大堂副理建议客人最好让其朋友代为领取,客人表示同意。当天下午有位客人到总台来称要领取高先生的皮夹,大堂副理马上致电给高先生确认领取人,并和代领人确认皮夹内物品,代领人对酒店工作的细致表示赞赏和放心。高先生也在电话里非常感谢酒店能及时通知他皮夹找到,表示下次来台州仍将选择时间广场酒店。分析广东籍客人高先生表示下次来台州仍将选择时间广场酒店的原因,并阐述解决此类问题的方法。

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