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金融财会类 | 工商银行考试

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章节目录

多选题 个人客户经理要使用PBMS个人客户营销管理系统对管户客户开展()等工作。

A

关系维护

B

营销推介

C

财富规划

D

职业规划

多选题 关于可交换债,下列说法正确的是()。

A

发行可交换债一般需要用上市公司股票进行质押

B

兼具股性和债性

C

具有按照约定价格转股的选择权

D

是一种在纯债的基础上,内嵌期权的衍生品

多选题 《个人存款账户实名制规定》哪些证件可以作为实名制证件()

A

居民身份证或者临时居民身份证

B

户口簿

C

护照

D

驾驶证

单选题 对于普通客户、潜力客户、20万以上中端客户,工行的目前的服务品牌分别是()

A

牡丹灵通卡E时代、牡丹灵通卡E时代、理财金账户

B

牡丹卡灵通E时代、牡丹灵通卡E时代、白金卡

C

牡丹灵通卡E时代、牡丹灵通卡E时代、私人银行

D

牡丹灵通卡E时代、牡丹贷记卡、白金卡

多选题 以下对投诉处理的表述不正确的是()

A

如有财富客户流失,客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客户经理,在客户流失5个工作日内对客户进行挽留

B

如有财富客户投诉,须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复

C

客户投诉5个工作日,责任人须答复客户并跟进维护

D

当日不能明确回复的,财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人

单选题 工商银行理财中心核心竞争力项目、通过建立一套面向优质客户的服务流程,引导理财中心重点关注理财金账户客户的金融需求,有效开展客户关系管理,将()的经营思想落实到网点经营管理的各个环节

A

零售业务,渠道为王

B

实施第一零售银行战略,全面确立在中国零售业务市场的优势地位

C

打造中国最好最大的零售银行业务服务平台

D

以客户为中心

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