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金融财会类 | 中国银行考试

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章节目录

多选题 大堂经理营业前服务销售流程()。

A

参加晨会

B

做好营业前各项准备与检查

C

参与开门迎宾

D

识别与分流引导

单选题 大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意()。

A

隔离客户后再与其争辩

B

对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决

C

对于客户的疑问和相关业务咨询,积极进行回应或转介到相关岗位处

D

直接通知网点负责人进行处理

单选题 某贷记卡持卡人的账单日为每月3日,那他的到期还款日为()。

A

当月23日

B

下月1日

C

下月3日

D

当月29日

多选题 大堂PAD移动端主要包括()、需应答任务、热销活动、最新公告、产品中心、每日备忘等10项服务功能。

A

取号预约

B

在线填单

C

转介记录

D

ATM设备监控

E

到客统计

单选题 个人理财业务的收益人是()。

A

委托银行理财的委托人本人

B

委托人指定的自然人

C

委托人指定的法人

D

委托人指定的组织

多选题 营业结束时大堂经理现场管理的内容包括()。

A

查看顾客意见簿和建议箱

B

厅内环境整理及物品补充

C

总结当日工作

D

教育客户,收集意见

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