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金融财会类 | 农业银行考试

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章节目录

多选题 属于《员工行为守则》总则的,包括()。

A

爱岗敬业、诚实守信

B

勤勉尽职、依法合规

C

公平竞争、廉洁自律

D

专业高效、客户至上

E

以上都包括

单选题 大堂经理要根据()及时将客户分流、引导至相应的服务区。

A

客户类别和业务需要

B

客户需要和业务需要

C

客户类别和业务种类

D

客户需要和业种种类

多选题 标准蹲姿的正确表述是()。

A

在拾取低处的物件时,应保持大方、端庄的蹲姿

B

一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲

C

前脚全着地,小腿基本垂直于地面.后脚跟提起。脚掌着地.臀部向下

D

身体协调,姿势稳健,挺胸抬头,目视前方

E

不前仰后靠,不左摇右晃

单选题 上级行到下级行进行检查,下级行为上级行检查人员预订了××四星级酒店,午饭安排在××酒楼。请问下面哪一种说法对上述行为的陈述是正确的?()

A

违反了廉洁自律的规定

B

属于正常的工作程序

C

属于下级行对上级行的尊重

D

上级行应该接受,否则会让下级行很没有面子

多选题 在进行行进指引时,正确的方式是()。

A

在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部、上身转向客户。

B

若双方并排行进时,服务人员应居于左侧。

C

若双方单行行进时,服务人员应居于右前方约一米左右的位置。

D

在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调。

E

及时的关照提醒,经过拐角或楼梯之处时.须关照提醒客户留意。

单选题 对产品营销流程表述错误的是()。

A

在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中,主动询问并挖掘客户需求,寻找营销机会

B

如果发现价值客户,将其引导至客户经理室,进入客户经理营销流程

C

如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销

D

针对成功销售产品的有价值客户,要进行追踪和培育

多选题 业务咨询流程的执行人为()。

A

大堂经理

B

保安

C

网点负责人

D

会计主管

E

柜员

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