单选题
根据岗位角色清分，（）负责大堂日常管理、现场指挥与巡检。
网点负责人
低柜柜员
大堂经理
零售业务培训师
多选题
投诉处理技巧包括（）。
有效倾听技巧、积极引导技巧
情绪控制技巧、适当致歉技巧
语言表达技巧、承诺的技巧
问题处理技巧、分析总结技巧
单选题
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
差异化服务
感情营销
有效沟通
大厅营销
单选题
在“六法”中，通过实行（）将网点文化转化为员工的语言、生动的故事、奋进的图腾、激昂的歌行，使之成为可执行、可操作、形象化、看得见的‚一点一特色‛的激励文化。
现场管理机制
递进沟通机制
环境引导机制
学习提升机制
多选题
服务突发事件应急处理工作办事机构的职责主要有（）。
指导督促营业网点应急处理预案的执行
联系监管机构、政府职能部门、银行业协会等系统外职能部门协调处理服务突发事件，及时报送有关应急处理情况
按权限对外披露相关信息
收集、整理、保管应急处理档案资料
推荐考题
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下列有关特别风险的说法中，正确的是（）。
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党支部议事应当召开支部委员会或者支部党员大会，召开会议的时间、议题，一般应当在（）前通知。
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我区著名景点贺兰山岩画已申报世界文化遗产保护单位，请问两届世界岩画研讨会分别是在（ ）年在宁夏银川举办。
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急性阑尾炎与胃十二指肠溃疡穿孔如何鉴别？
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气候系统中信号最强，最活跃的子系统是（）
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迎随补泻法中的泻法是（）。
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以法制为中心，综合运用“法势术”是法家成熟的表现，而提出这一理论的是：
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感染艾滋病病毒后，按照感染程度、时间和临床表现可将艾滋病病期分为下列各期，除了（）
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