多选题 大堂经理与客户交流时,须()。
态度良好
言语简洁
语速平稳
努力保持微笑
多选题 网点应急管理中酗酒闹事应急预案中,应当()。
做好引导
劝其离开
及时上报
保存好监控资料
单选题 引导过程中,要善于(),灵活采用开放式或封闭式提问方式,搜集有用信息,提高沟通效率。
发现问题
提问
倾听
观察
单选题 在客户投诉产生的原因中,服务技巧层面的原因主要包括:不够礼貌热情、没有心倾听、()、表达欠缺、情绪失控等。
客户抱怨反馈机制欠缺
不同人员答复不一致
客户太刁蛮
业务不够精专
单选题 下列不属于国外银行个人理财业务发展时期的是()。
萌芽时期
形成与发展时期
成熟时期
稳定发展时期
单选题 金穗借记卡按照()分为各类主题特色卡。
发行对象
发行个人客户等级
地域范围
服务群体
单选题 货币型理财产品所具有的主要特点表现在()。
投资期限短,资金赎回灵活
投资期限长,资金赎回灵活
投资期限短,资金赎回不灵活
投资期限长,资金赎回不灵活
下列有关特别风险的说法中,正确的是()。
党支部议事应当召开支部委员会或者支部党员大会,召开会议的时间、议题,一般应当在()前通知。
大陆法系传播的途径一是被动的殖民统治,二是主动学习和借鉴。
我区著名景点贺兰山岩画已申报世界文化遗产保护单位,请问两届世界岩画研讨会分别是在( )年在宁夏银川举办。
急性阑尾炎与胃十二指肠溃疡穿孔如何鉴别?
气候系统中信号最强,最活跃的子系统是()
迎随补泻法中的泻法是()。
以法制为中心,综合运用“法势术”是法家成熟的表现,而提出这一理论的是:
感染艾滋病病毒后,按照感染程度、时间和临床表现可将艾滋病病期分为下列各期,除了()
患者女性,16岁。患1型糖尿病,因肺部感染,诱发酮症酸中毒,关于其中性粒细胞功能检测的叙述正确的是().