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金融财会类 | 农业银行考试

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章节目录

多选题 大堂经理与客户交流时,须()。

A

态度良好

B

言语简洁

C

语速平稳

D

努力保持微笑

多选题 网点应急管理中酗酒闹事应急预案中,应当()。

A

做好引导

B

劝其离开

C

及时上报

D

保存好监控资料

单选题 在客户投诉产生的原因中,服务技巧层面的原因主要包括:不够礼貌热情、没有心倾听、()、表达欠缺、情绪失控等。

A

客户抱怨反馈机制欠缺

B

不同人员答复不一致

C

客户太刁蛮

D

业务不够精专

单选题 下列不属于国外银行个人理财业务发展时期的是()。

A

萌芽时期

B

形成与发展时期

C

成熟时期

D

稳定发展时期

单选题 金穗借记卡按照()分为各类主题特色卡。

A

发行对象

B

发行个人客户等级

C

地域范围

D

服务群体

单选题 货币型理财产品所具有的主要特点表现在()。

A

投资期限短,资金赎回灵活

B

投资期限长,资金赎回灵活

C

投资期限短,资金赎回不灵活

D

投资期限长,资金赎回不灵活

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