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金融财会类 | 中级经济师

多选题 下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有()。

A

接待服务管理

B

制定规定和标准

C

实行合同管理

D

主动规避风险

E

产品促销管理

多选题 旅行社经营风险识别的界定包括()。

A

损失概率的界定

B

损失对象的界定

C

损失原因的界定

D

损失数量的界定

E

损失单位的界定

单选题 关于经营风险识别中损失对象的界定,下列说法不正确的是()。

A

旅行社的财产损失包括有形财产损失和无形财产损失两大类

B

旅行社的净收入损失是指旅行社销售收入减少或销售费用增加,以及两者同时发生变化而形成的损失

C

有形财产损失是指因资产被他人非法使用而使旅行社蒙受的损失

D

净收入损失最常见的原因是意外事故造成旅行社经营的中断,或者因不能如期收回应收账款,使得旅行社收入减少

多选题 旅行社的产品质量,一般是指()设计安排的质量。

A

旅游目的

B

旅游过程

C

旅游线路

D

旅游节目

E

旅游活动

单选题 下列()不属于经营风险负面性评价的内容。

A

负面性特征的评价

B

负面性范围的评价

C

负面性程度的评价

D

负面性后果的评价

单选题 大型旅行社设立风险管理部和专职风险管理经理体现了旅行社风险管理方法中的()。

A

建立风险管理岗位

B

明确风险管理目标

C

控制风险管理过程

D

合理运用风险管理技术

单选题 航空旅客意外伤害保险中的意外伤害,是指()使身体受到伤害的客观事件。

A

外来的、突发的、非本意的、非疾病

B

外来的、突发的、非本意的、非传染

C

舱内的、突发的、非本意的、非传染

D

舱内的、突发的、非本意的、非疾病

单选题 关于旅游者的主观评价标准,下列说法错误的是()。

A

当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时,旅游者就会认为旅行社产品质量优秀

B

当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时,旅游者就会认为旅行社产品质量低劣

C

过程质量高于结果质量时,旅游者就会对旅行社产品的质量感到满意

D

过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要

单选题 航空人身意外保险对下列()情形下发生的意外不予赔偿。

A

进入机场至踏上保险单上注明的航班始发站飞机舱门

B

踏上保险单上注明的航班始发站飞机舱门至目的地的飞机舱门

C

中途停留,但被保险人一直跟机行动

D

中途绕道,但被保险人一直跟机行动

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