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计算机考试 | ITSS工程师考试

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单选题 服务产品展示是让客户直观地感受IT服务的效果或运维服务的收益,下面哪一项不是产品展示要做的工作或活动?()

A

细化解决方案

B

服务产品的说明

C

服务产品展示的互动

D

提供现场考察和技术交流

单选题 关键路径法中的时间参数有()。 (1)节点时差; (2)最早开始时间; (3)自由时差; (4)最迟开始时间。

A

(1)(2)(3)

B

(2)(3)(4)

C

(1)(3)(4)

D

以上都是

单选题 网络圈的组成元素包括()。 (1)箭线; (2)节点; (3)线路; (4)时长。

A

(1)(2)(3)

B

(2)(3)(4)

C

(1)(3)(4)

D

以上都是

单选题 工程师甲到用户现场处理问题,当问题处理完后,用户说他们这里还有一个小问题,急需处理,能否帮忙处理,甲发现该问题可以处理,但不在自己的维保范围里。你认为他最适当的正确做法应该是以下哪一项?()

A

甲可以处理客户额外的要求,寻求项目经理或其他同事的帮助,尽快处理问题,获得客户的满意

B

甲答应客户可以马上处理,并根据自己的经验和学习寻求解决方案

C

甲应向客户说明这超出了自己的维保范围,但可以向客户推荐他在另一家公司的同行朋友可以处理该问题

D

甲应说明这不是我们公司应提供的服务,拒绝客户额外的要求,以规避风险和节省成本

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