单选题 IT服务工程师指从事IT服务的（）人员，包括但不限于信息技术咨询、设汁开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。

单选题 服务器通过系统自带监控工具，能够获得自身的配置信息、性能信息和告警信息，相比综合监控工具的最大优势是（）。

单选题 值班管理工具能够实现统一的电子化值班管理，规划值班管理制度。IT服务人员在值班管理工具中不能实现的是（）。

判断题 工作群体的配合是中性的，有时甚至是消极的、相互抵触的，而工作团队的配合则是积极的、有效的。

判断题 《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》规定了运维服务中应急响应的四个环节分别为：风险评估、检测与预警、应急处置、总结改进。

判断题 在IT项目的生命周期中，大约20%的时间与IT项目运营维护有关，而该阶段的投资仅占整个IT投资的80%。

判断题 非对称算法中用作加密的密钥不同于用作解密的密钥，并且解密密钥不能根据加密密钥推算出来。

单选题 IT服务工程师根据客户要求预约到现场服务，必须按时到达。如果推迟时间较长，无法按时到达的，应采取以下哪项措施？（）

单选题 信息技术服务管理标准的使用者可以是所有组织，例如政府部门、金融机构、企事业单位等，具体包括如下哪几个方面？（） （1）适用于IT服务需方； （2）适用于内部或外部服务供方； （3）信息技术审计人员。

判断题 IT服务管理工具的安全管理功能应该具有签权和访问控制功能，实现口令管理和权限设置，但不保证数据的存储和恢复。