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金融财会类 | 银行内部其他考试

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章节目录

多选题 绩效考核指标中,其他考核指标包含()。

A

每日话务监控

B

员工行为规范

C

团队贡献

D

组长评价

E

主管评价

F

其他加减分项

多选题 银行业客服中心常见的交易业务种类有()。

A

应急挂失

B

渠道开通

C

信息更改

D

待客交易

多选题 期权按照内容划分,可分为()。

A

美式

B

欧式

C

看涨

D

看跌

单选题 客服中心公开、公平的环境,必要的工作培训与辅导是满足员工()。

A

生理需求

B

安全需求

C

晋升需求

D

尊重需求

单选题 以下不属于知识能力考核指标的是()

A

技能与知识

B

服务技巧

C

创新能力

D

培训考核

多选题 银行业客户服务中心逐渐尝试采用()等智能技术。

A

语音识别

B

文本识别

C

人机智能交互

D

系统智能评分

单选题 以下哪个不是绩效考核结果的应用?()

A

绩效优秀的客服代表将在薪酬、优才甄选和培养方面获得更多关注

B

主管要对客服代表进行必要的辅导和沟通,包括就绩效表现与员工沟通,达成一致,针对绩效中不足之处制订进一步改进和提高的计划

C

为客服代表的能力培养、职业发展提供针对性的培训方向

D

对团队整体的绩效状况进行衡量,分析成败得失,总结经验教训,保持整个团队绩效的持续提升

多选题 需要在服务流程设计中,以()出发点,而不是以()为出发点

A

客户服务

B

客户体验

C

内部制度

D

内部管理

单选题 客户服务意识的起源是什么。()

A

社会发展需求

B

市场竞争

C

服务业职业要求

D

客户的需求

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