2022招商银行厅堂服务礼仪真题模拟05-18

1、引导员应随时关注叫号机等待客户人数变化，若排队号显示超过（）人或柜均等候人数超过（）人时，应对后续办理业务的客户进行高峰等待提示（单选题）

A. 10，5

B. 15，5

C. 5，10

D. 5，15

试题答案：A

2、小鸟卡及小小鸟卡的主力客群不包括（）（单选题）

A. 年轻父母及子女

B. 女性用户

C. 愤怒的小鸟粉丝

D. 老年客户

试题答案：D

3、以下对于消费者权益保护描述不正确的是（）（单选题）

A. 应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全

B. 对于销售自有理财产品及代销产品的网点，可不设置销售专区

C. 应当以通俗易懂的语言，及时.真实.准确.全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险

D. 应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者的意愿，由消费者自主选择.自行决定是否购买金融产品或接受金融服务

试题答案：B

4、关于营业厅金葵花理财中心的说法正确的是（）（多选题）

A. 公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”

B. 在高柜柜台摆放贵宾易登机服务提示立牌

C. 客户休息区必须放置经济.理财.休闲类报纸及杂志

D. 电子银行区电脑可正常登录一网通

试题答案：A,D

5、关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）（多选题）

A. 公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识

B. 电话银行操作流程图与实际不符或缺失

C. 设置供客使用的电话

D. 营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的

试题答案：A,C,D