2022招商银行厅堂服务礼仪真题模拟05-21

1、不符合网点张贴的营业时间调整公告要求的是（）（单选题）

A. 手写板公告

B. 公告应保证期限清晰

C. 公告需要盖有戳记

D. 公告应无破损

试题答案：A

2、以下说法正确的是（）（多选题）

A. 只要是来行办理业务的客户，都必须使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡取号

B. 当客户等候超过30人或柜均等候人数超过10人时，引导员应对后续办理业务的客户做好等候时间提示告知工作

C. 对客户要求在柜台办理的，应尊重客户的意愿

D. 对于私钻客户应立即逐级通知指定人员（如支行理财主管）接待，由指定人员组织安排提供最高优先权的随到随办服务

试题答案：C,D

3、产品宣传资料应包含（）（多选题）

A. 对产品风险的揭示，并以醒目.浅显易懂的文字表达

B. 首页显著位置应标明合作机构名称

C. 对产品风险的揭示，并以醒目.专业性的文字表达

试题答案：A,B

4、符合站.坐.行姿和引导规范要求的是（）（多选题）

A. 引导客户时不得简单摆手

B. 不用手托腮应答客户

C. 可倚靠墙面站立

D. 行走时可勾肩搭背

试题答案：A,B

5、营业网点大堂人员不在岗的判定原则需同时满足以下三点：（）（多选题）

A. 未在客户等候区.填单台.自助服务区中的任一区域内发现大堂人员

B. 无人进行营业厅管理

C. 以上状态持续5分钟以上

D. 以上状态持续10分钟以上

试题答案：A,B,C