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招商银行厅堂服务礼仪

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2022招商银行厅堂服务礼仪真题模拟05-22

发布时间： 2022-05-22 05:00:14 发布人：
2022招商银行厅堂服务礼仪真题模拟05-22

1、自助存取款设备（不包括终端查询机和营业大厅内的自助存取款设备）故障率不得高于（）（单选题）

A. 25%

B. 30%

C. 35%

D. 50%

试题答案：C

2、下列选项中属于着装规范的是（）（单选题）

A. 贵宾理财经理内着总行统一配置行服毛衣

B. 男员工服务客户期间挽卷袖子

C. 女员工衬衫下摆外露

D. 男员工衬衫袖口未扣

试题答案：A

3、符合守岗敬业要求的是（）（单选题）

A. 看报纸杂志

B. 在厅堂内饮水

C. 上班期间聊旅游

D. 看抖音视频

试题答案：B

4、大堂人员持续（）分钟以上时视为不在岗（单选题）

A. 10

B. 5

C. 15

D. 20

试题答案：B

5、下列描述在三姿规范中不扣分的是（）（多选题）

A. 引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜

B. 大堂引导员指引手势五指张开

C. 客户提交现金或凭条.卡（折/单）.单据时，与客户交接物品.递送名片时，需做到双手接递

D. 引导员以规范的站姿迎接客户

试题答案：A,C,D

原文链接：https://www.tiw.cn/zixun/1295204

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