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金融财会类 | 招商银行考试

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招商银行厅堂服务礼仪

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2022招商银行厅堂服务礼仪真题模拟05-24

发布时间： 2022-05-24 05:01:20 发布人：
2022招商银行厅堂服务礼仪真题模拟05-24

1、三声服务不包括（）（单选题）

A. 去有送声

B. 问有答声

C. 赞扬有致谢声

D. 批评有道歉声

试题答案：A

2、当客户需要使用自助设备.网上银行.手机银行或电话银行并提出咨询时，金葵花区域接待人员要（）（单选题）

A. 给予指导或必要演示

B. 带客户去找贵宾理财经理

C. 找大堂引导人员帮忙操作

试题答案：A

3、关于《客户意见簿》的说法正确的是（）（多选题）

A. 《客户意见簿》格式符合总行规范，且页码连续

B. 需及时回复纸质意见簿客户意见

C. 已摆放电子意见簿二维码的，可不设纸质意见薄

D. 已摆放电子意见簿二维码的，也需设纸质意见薄

试题答案：A,B,C

4、属于营业厅正常播放设备的是（）（多选题）

A. 电视

B. 电子海报机

C. 电子相册

D. 电话

试题答案：A,B,C

5、以下属于金融消费者合法权益的是（）（多选题）

A. 依法求偿权.诉讼权

B. 受教育权.自主选择权

C. 受尊重权.公平交易权

D. 信息安全权

试题答案：B,C,D

原文链接：https://www.tiw.cn/zixun/1303020

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