1、营业网点接到客户一般投诉时,对网点无法自行解決的投诉,应在()内与相关管理部门协调,并及时跟踪投诉处理情况。(单选题)
A. 一个工作日
B. 两个工作日
C. 一周
D. 一个月
试题答案:A
2、()应当督促银行业金融机构受善解決与银行业消费者之间的纠1分,并依法受理银行业消费者认为未得到银行业金融机构受善处理的投诉,进行协调处理。(单选题)
A. 消费者协会
B. 银监会或其派出机构
C. 中国人民银行
试题答案:C
3、消费者办理支付结算,未使用()统一规定格式的结算凭证,银行不予受理。(单选题)
A. 中国人民银行
B. 国家财政部
C. 中国银监会
D. 各银行总行
试题答案:A
4、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价(),周期为()。(单选题)
A. 每年进行1次;去年7月1日至当年6月30日
B. 每年进行1次;当年1月1日至12月31日
C. 每年进行2次;当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日
D. 每年进行4次;当年每季度一次
试题答案:B
5、银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的()自主选择银行做为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易,不受任何单位或个人不合理干预的权利()。(多选题)
A. 体验
B. 爱好
C. 判断
D. 以上都错
试题答案:A,B,C
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