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金融财会类 | 工商银行考试

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工商银行大堂引导员考试

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2022工商银行大堂引导员考试真题模拟08-13

发布时间： 2022-08-13 05:00:37 发布人：
2022工商银行大堂引导员考试真题模拟08-13

1、除牡丹运通卡外，牡丹卡（国际信用卡、贷记卡、准贷记卡）卡号共（）位。（单选题）

A. 19

B. 18

C. 16

D. 20

试题答案：C

2、代他人领卡的，代领人应提供（）有效身份证件原件，并填写《中国工商银行牡丹信用卡业务申请书》。（单选题）

A. 代领人和持卡人

B. 代领人

C. 持卡人

试题答案：A

3、电话预约销户业务支持零余额销户、转账销户、（）（单选题）

A. 小额销户

B. 过期销户

C. 余额放弃销户

试题答案：C

4、黄金，又称为金，化学元素符号为（），是一种带有黄色光泽的金属。（单选题）

A. Ag

B. Au

C. Pt

D. Pd

试题答案：B

5、客户投诉处理有（）要点。（多选题）

A. “先处理心情，后处理事情”原则。

B. 要积极为客户提供补救性措施。

C. 真诚感谢投诉中提出的问题和建议。

D. 要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。

E. 客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。

F. 投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。

试题答案：A,B,C,D,E

原文链接：https://www.tiw.cn/zixun/1518381

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