2021招商银行厅堂服务礼仪真题模拟04-16

1、目前招商银行代理签证业务可通过哪种形式办理（）（单选题）

A. 手机银行

B. 网银大众版

C. 网银专业版

D. 各网点

试题答案：A

2、综合网点要求摆放（）本完整版服务价格目录册（单选题）

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

试题答案：A

3、以下对于消费者权益保护描述不正确的是（）（单选题）

A. 应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全

B. 对于销售自有理财产品及代销产品的网点，可不设置销售专区

C. 应当以通俗易懂的语言，及时.真实.准确.全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险

D. 应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者的意愿，由消费者自主选择.自行决定是否购买金融产品或接受金融服务

试题答案：B

4、金葵花客户提出办理现金业务时，贵宾理财经理应（）（单选题）

A. 让客户去自助渠道办理

B. 不予理会

C. 应指引客户至引导台刷卡取号进行办理

D. 主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务

试题答案：D

5、营业厅关于体感舒适的说法错误的是（）（单选题）

A. 营业厅内明亮舒适，清新无异味

B. 柜面呼叫装置音量适中，避免过大或过小

C. 营业厅内不应有明显异味

D. 营业厅内可根据需求提供照明

试题答案：D