1、根据国际标准化组织对产品的分类,法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作()(单选题)
A. 服务
B. 软件
C. 硬件
D. 流程性材料
试题答案:B
2、
(08年真题)表示四个事项中四组要素两两之间的关系时,一般用( )
(单选题)A. L型矩阵
B. Y型矩阵
C. T型矩阵
D. X型矩阵
试题答案:D
3、标高分析活动始于20世纪70年代的美国()(单选题)
A. 通用公司
B. 福特公司
C. 杜邦公司
D. 施乐公司
试题答案:D
4、
衡量顾客满意度的真正目的是( )
(单选题)A. 回答具体的市场占有率问题
B. 市场调查和市场细分
C. 通过对调查数据的统计分析,发现顾客满意水平的关键因素
D. 测量顾客满意度指数
试题答案:C
5、
在绩效测量过程中,财务方面的指标主要包括( )
(多选题)A. 收入
B. 投资匠报、权益回报
C. 运营利润、税前利润
D. 资产利润
E. 每股收益
试题答案:A,B,C,D,E
202100153质量管理(一)真题模拟03-16
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