2023人身保险从业人员职业道德真题模拟05-10

1、ES战略是指以员工满意为核心。保险企业实施ES战略，应做到（）。 ①坚持以人为中心的管理思想； ②为员工营造良好的企业环境； ③倡导利益至上的价值观； ④实行科学的用工制度及工作制度，充分调动员工的积极性。（单选题）

A. ①②④

B. ①③④

C. ①②③④

D. ②③④

试题答案：A

2、确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。 ①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念； ②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求； ③要维护客户的合法利益； ④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。（单选题）

A. ①③④

B. ①④

C. ①②③④

D. ①②③

试题答案：C

3、保险人在工作的各个环节都要遵循最大诚信原则，是保险产品的（）所要求的。（单选题）

A. 无形性

B. 利润性

C. 服务性

D. 有形性

试题答案：A

4、保险公估人员以（）的身份，依赖其特有的专业知识与技术，本着客观公正的态度，为保险合同当事人提供保险业务的公估服务。（单选题）

A. 保险公司

B. 第三者

C. 被保险人

D. 附属

试题答案：B

5、职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是这个行业对社会所承担的（）。（单选题）

A. 道德权利和义务

B. 法律权利和义务

C. 道德责任和义务

D. 法律责任和义务

试题答案：C