1、
旅游故障按其状态来划分,有( )。
(单选题)A. 责任性旅游故障和非责任性旅游故障
B. 既成旅游故障和将成旅游故障
C. 技术性旅游故障和自然性旅游故障
D. 单一性旅游故障和复合性旅游故障
试题答案:B
2、
下列选项中不属于散客自助游的特点的是()。
(单选题)A. 人数少,规模小
B. 自主性强,自主安排旅游行程
C. 导游地位高,决定权大
D. 要求多,变化大
试题答案:C
3、面对旅游者的苛求和挑剔,导游员应做到( )。(多选题)
A. 认真倾听
B. 微笑对待
C. 耐心解释
D. 尽量回避
E. 据理力争
试题答案:A,B,C
4、地陪导游人员在购物服务中应提供的服务和需要注意的问题有( )。(多选题)
A. 做好购物促销工作
B. 提示当地的购物陷阱
C. 带游客去定点商店购物
D. 当好旅游者的购物参谋
E. 妥善处理游客购物方面的个别要求
试题答案:A,C,D,E
5、在旅游者在饭店外餐馆用餐过程中,地陪要巡视旅游者用餐情况一两次,目的是( )。(多选题)
A. 检查餐馆设施是否完好到位
B. 解答旅游者用餐中提出的问题
C. 检查菜肴品种是否多种多样
D. 检查餐馆是否按标准提供服务
E. 解决用餐中可能出现的问题
试题答案:B,D,E
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