1、顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由( )确定。(单选题)
A. 组织自己
B. 国家相关标准
C. 第三方
D. 顾客满意度
试题答案:A
2、顾客的满意水平是( )。(单选题)
A. 可感知效果和产品的质量之间的差异函数
B. 产品的质量和产品价格之间的差异函数
C. 可感知效果和期望值间的差异函数
D. 产品的质量和期望值间的差异函数
试题答案:C
3、作为质量管理的一部分,质量控制致力于( )。(单选题)
A. 制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标
B. 满足质量要求
C. 提供质量要求会得到满足的信任
D. 增强满足质量要求的能力
试题答案:B
4、在GB / T 19580 中,连接“驱动性三角”和“从动性三角”
的“链条”是( ),不断提升组织整体业绩和竞争能力。(多选题)
A. 资源
B. 测量分析
C. 战略
D. 改进
试题答案:B,D
5、特性分为“固有特性与赋予特性”,以下属于彩色电视机赋予特性的有:( )(多选题)
A. 图象对比度
B. 色彩
C. 售价
D. 送货上门
试题答案:C,D
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