1、导游人员向散客提供的接待服务必须按( )来实施。(单选题)
A. 组团合同的规定
B. 导游服务质量标准
C. 事前约定的内容和标准
D. 行业服务质量标准
试题答案:C
2、乘坐沿海和长江客轮,旅客可携带免费行李______千克,持儿童票和免费儿童票的可带______千克。( )(单选题)
A. 30;20
B. 30;15
C. 25;15
D. 25;10
试题答案:B
3、地陪应在途中向旅游者介绍下榻饭店的基本情况,以便使他们对饭店能够有所了解。这样做有利于适应旅游者的( )。(单选题)
A. 生理需要
B. 安全需要
C. 心理需要
D. 特殊需要
试题答案:C
4、
导游在处理游客的投诉时应做好的工作有( )。
(多选题)A. 办理及时,不要拖延
B. 向游客明确答复的时间
C. 将重要投诉报告旅行社
D. 必要时请旅游者在记录上签名
E. 对游客投诉的意见表示感谢
试题答案:A,B,C,E
5、
地陪在旅游团入住饭店时的服务有________。
(多选题)A. 分发房卡
B. 记下全陪、领队和全团成员的房号
C. 到旅游团所住楼层查看住房情况
D. 带领游客到电梯或楼梯处
E. 告诉附近的夜总会和按摩场所
试题答案:B,C,D
微信搜“题王网”真题密题、最新资讯、考试攻略、轻松拿下考试
Copyright © 2020-2020 深圳市题王科技有限公司 All Right Reserved.