2021导游业务真题模拟09-11

1、

高质量的导游服务是(    )有机结合的结果。



A. 态度、知识和服务技能

B. 语言、知识和服务意识

C. 知识、技能和心理素质

D. 语言、知识和服务技能

试题答案：D

2、

旅游行业核心价值观指的是（     ）

A. 游客为本，服务至诚

B. 富强民主，文明和谐

C. 自由平等，公正法治

D. 爱民敬业，诚信友善

试题答案：A

3、下面是导游小陈的一段讲解，请问在这段讲解中，小陈犯了导游讲解中的什么禁忌？“各位团友，黄山，位于安徽省南部，属中国南岭山脉的部分。黄山为天下第一奇山，能够登临它，乃人生的一大幸事。”（　　）。（单选题）

A. 使用了书面语言

B. 使用长句

C. 使用专业术语

D. 使用口头禅

试题答案：A

4、如果游客非正常死亡，导游人员首先应（　　）。（单选题）

A. 拨打110报警电话

B. 保护现场

C. 向旅行社领导汇报

D. 告知旅游团其他游客

试题答案：B

5、某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（　　）的表现。（单选题）

A. 直接创收

B. 扩大客源，间接创收

C. 促进经济交流

D. 促销商品

试题答案：B