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金融财会类 | 招商银行考试

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招商银行厅堂服务礼仪

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2021招商银行厅堂服务礼仪真题模拟09-15

发布时间： 2021-09-15 08:16:14 发布人：
2021招商银行厅堂服务礼仪真题模拟09-15

1、营业厅体感舒适不包含（）（单选题）

A. 营业厅有明显灰尘

B. 室内清新

C. 营业厅柜面呼叫装置音量适中

D. 温度适宜

试题答案：A

2、可视柜台（包括PAD版可视柜台和柜式可视柜台）故障率低于35%，以下说法正确的是（）（单选题）

A. 6-8台不能坏2台及以上

B. 3-5台不能坏2台及以上

C. 6-8台不能坏4台及以上

D. 1-2台可以坏1台

试题答案：B

3、关于营业厅金葵花理财中心的说法错误的是（）（单选题）

A. 在高柜柜台摆放贵宾易登机服务提示立牌

B. 公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”

C. 为客户提供充足的饮品

D. 金葵花理财中心提供的饮品或食品应在有效期内

试题答案：A

4、招商银行留学信用卡是（）（单选题）

A. 主卡

B. 附卡

C. 银联卡

D. 金卡

试题答案：B

5、符合站.坐.行姿和引导规范要求的是（）（多选题）

A. 引导客户时不得简单摆手

B. 不用手托腮应答客户

C. 可倚靠墙面站立

D. 行走时可勾肩搭背

试题答案：A,B

原文链接：https://www.tiw.cn/zixun/595435

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