1、下列关于营业网点私密保护措施表述错误的有()(单选题)
A. 实现单人分隔办理业务
B. 未提供叫号服务的窗口应设置一米线或功能相当设施
C. 客户办业务时工作人员应站在其身边等候
D. 未提供叫号服务的窗口应设置一米线
试题答案:C
2、零售专业网点只需摆放()本零售客户版服务价格目录册(单选题)
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
试题答案:A
3、以下说法正确的是()(单选题)
A. 在岗员工尽职尽责,不得串岗.吃东西或聊天等与工作无关之事
B. 在高峰时段,引导员对转账业务等可以通过自助渠道由客户自行办理的业务,只需做到提示分流
C. 作为负责任的银行,应使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式对招商银行服务做出承诺
D. 为营销客户方便,贵宾理财间可堆放少量礼品
试题答案:A
4、符合网点外部门楣标牌要求的是()(单选题)
A. 外币兑换牌有污渍
B. 营业时间牌干净无损
C. 营业时间牌字体脱落
D. 营业时间牌无英文
试题答案:B
5、招商银行信用卡首刷礼通过什么方式领取()(单选题)
A. 手机银行
B. 掌上生活
C. 营业网点
D. 卡部DS团队派送
试题答案:B
2024招商银行厅堂服务礼仪真题模拟04-18
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