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金融财会类 | 招商银行考试

真题模拟

2021招商银行厅堂服务礼仪真题模拟09-19

发布时间: 2021-09-19 07:15:39 发布人:
2021招商银行厅堂服务礼仪真题模拟09-19

1、招商银行信用卡首刷礼通过什么方式领取()(单选题)

A. 手机银行

B. 掌上生活

C. 营业网点

D. 卡部DS团队派送

试题答案:B

2、关于网点外部形象,以下描述正确的有()(单选题)

A. 网点门楣招牌和营业时间牌应保持干净整洁

B. 网点必须设置无障碍通道

C. 营业网点外环境不包括台阶,包括墙面和橱窗

D. 营业网点外小广告可不扣分

试题答案:A

3、下列哪类人群需佩戴胸牌()(多选题)

A. 实习生

B. 安保人员

C. 三方人员

D. 理财专员

试题答案:A,C,D

4、营业厅内可通过()形式明示本*区域相关业务收费标准(多选题)

A. 电子渠道

B. 喷绘海报

C. 桌面营销折页架

D. 双面海报架

试题答案:A,B,C,D

5、下列描述在文明规范用语.三声服务中扣分的是()(多选题)

A. 柜员请主管盖章时称呼主管X姐

B. 客户办完业务离开网点时大堂人员称呼客户:美女慢走

C. 使用礼貌用语送别客户

D. 两名男员工互称“XX”哥

试题答案:A,B,D

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