1、招商银行信用卡首刷礼通过什么方式领取()(单选题)
A. 手机银行
B. 掌上生活
C. 营业网点
D. 卡部DS团队派送
试题答案:B
2、关于网点外部形象,以下描述正确的有()(单选题)
A. 网点门楣招牌和营业时间牌应保持干净整洁
B. 网点必须设置无障碍通道
C. 营业网点外环境不包括台阶,包括墙面和橱窗
D. 营业网点外小广告可不扣分
试题答案:A
3、下列哪类人群需佩戴胸牌()(多选题)
A. 实习生
B. 安保人员
C. 三方人员
D. 理财专员
试题答案:A,C,D
4、营业厅内可通过()形式明示本*区域相关业务收费标准(多选题)
A. 电子渠道
B. 喷绘海报
C. 桌面营销折页架
D. 双面海报架
试题答案:A,B,C,D
5、下列描述在文明规范用语.三声服务中扣分的是()(多选题)
A. 柜员请主管盖章时称呼主管X姐
B. 客户办完业务离开网点时大堂人员称呼客户:美女慢走
C. 使用礼貌用语送别客户
D. 两名男员工互称“XX”哥
试题答案:A,B,D
2024招商银行厅堂服务礼仪真题模拟03-29
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