1、导游提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为( )。(单选题)
A. 个体性服务
B. 审美性服务
C. 功能性服务
D. 情绪性服务
试题答案:C
2、导游员处理游客个别要求的出发点是( )。(单选题)
A. “坚持承诺”原则
B. “合理而可能”原则
C. “求同存异”原则
D. “有礼有节”原则
试题答案:B
3、激发游客兴趣的首要因素是( )。(单选题)
A. 心理服务
B. 导游服务
C. 导游讲解
D. 富有情趣的游戏和活动
试题答案:C
4、日常交往的礼仪原则有( )。(多选题)
A. 信守时间
B. 不妨碍他人
C. 以左为尊
D. 互帮互学
E. 维护个人隐私
试题答案:A,B,E
5、首次沿途导游的内容主要包括( )。(多选题)
A. 沿途景物的介绍
B. 旅游地区的介绍
C. 自我情况的介绍
D. 下榻酒店的介绍
E. 活动日程的介绍
试题答案:A,B,D
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