2021招商银行厅堂服务礼仪真题模拟09-20

1、以下哪种情况在检查时会扣分？（）（单选题）

A. 营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的

B. 客户填单时，工作人员无提示或让客户自己看着填等不予指导的

C. 对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的

D. 自助服务区没有电话，但有直通招商银行的通话按钮的

试题答案：B

2、自助设施出现故障，以下哪些说法是正确的（）（多选题）

A. 屏显“暂停服务”

B. 使用印有“招商银行”徽记的提示标识

C. 如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记

D. 纸质打印的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记

试题答案：A,B,C

3、对于厅堂管理表述正确的是（）（多选题）

A. 维护厅堂环境，整理报刊

B. 主动更换笔芯，增加糖果

C. 客户等候时间20分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间

D. 客户等候时间10分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间

试题答案：A,B,C

4、以下关于营业厅内环境卫生说法错误的是（）（多选题）

A. 营业厅内必须摆放绿植，有枯叶或有明显灰尘的扣分

B. 营业厅内摆放的自助设备.机具.便民设施等机身如有污渍.明显灰尘等卫生问题要扣分

C. 营业厅包括普通客户营业区域.金葵花理财中心（不包括贵宾理财间）

D. 地面不能出现垃圾.烟头.纸团等

试题答案：A,C

5、手机银行的搜索功能，支持以下哪些产品：（）（多选题）

A. 理财

B. 基金

C. 股票

D. 电影票

试题答案：A,B,D