1、关于三姿表述正确的是()(单选题)
A. 坐姿挺直,无腿脚晃动,可翘二郎腿
B. 面对客户时不得托腮,双手可抱胸
C. 不得手插口袋,但可背手
D. 身体不得出现倚靠或东倒西歪等不雅动作
试题答案:D
2、对客户进行引导分流时,以下描述错误的有()(单选题)
A. 不能出现以“那边.那里”等进行简单表述
B. 对客户要求在柜台办理的,应向客户推广招商银行智能机具的便捷性,请客户至自助区办理
C. 对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务,应建议客户开通相关自助功能
D. 可由自助设备进行办理的业务,如网点具备相关设备,应指引至相关设备打印
试题答案:B
3、以下不属于观察项内容的是()(单选题)
A. 宣传展示品
B. 便民服务设施
C. 网点柜台数量
D. VTM排队人数
试题答案:A
4、对于厅堂管理表述正确的是()(多选题)
A. 维护厅堂环境,整理报刊
B. 主动更换笔芯,增加糖果
C. 客户等候时间20分钟以上时,提示客户还需等候的大概时间
D. 客户等候时间10分钟以上时,提示客户还需等候的大概时间
试题答案:A,B,C
5、金葵花客户易登机服务牌可以摆放在()(多选题)
A. 引导台
B. 高柜柜台
C. 客户等候区
试题答案:A,C
2024招商银行厅堂服务礼仪真题模拟04-18
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