2021招商银行厅堂服务礼仪真题模拟09-25

1、关于三姿表述正确的是（）（单选题）

A. 坐姿挺直，无腿脚晃动，可翘二郎腿

B. 面对客户时不得托腮，双手可抱胸

C. 不得手插口袋，但可背手

D. 身体不得出现倚靠或东倒西歪等不雅动作

试题答案：D

2、对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）（单选题）

A. 不能出现以“那边.那里”等进行简单表述

B. 对客户要求在柜台办理的，应向客户推广招商银行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理

C. 对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能

D. 可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印

试题答案：B

3、以下不属于观察项内容的是（）（单选题）

A. 宣传展示品

B. 便民服务设施

C. 网点柜台数量

D. VTM排队人数

试题答案：A

4、对于厅堂管理表述正确的是（）（多选题）

A. 维护厅堂环境，整理报刊

B. 主动更换笔芯，增加糖果

C. 客户等候时间20分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间

D. 客户等候时间10分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间

试题答案：A,B,C

5、金葵花客户易登机服务牌可以摆放在（）（多选题）

A. 引导台

B. 高柜柜台

C. 客户等候区

试题答案：A,C