2021招商银行厅堂服务礼仪真题模拟09-27

1、当客户提出填单咨询需求时，应（）（单选题）

A. 指导客户填单并帮助客户详细核对

B. 让客户看着填单模板自己填

C. 让客户自己填完了再拿回来看

试题答案：A

2、网点自助设施出现故障时，（）做法是错误的（单选题）

A. 屏显“暂停服务”

B. 使用印有“招商银行”徽记的提示标识

C. 如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记

D. 纸质打印的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记

试题答案：D

3、关于业务中离岗礼仪，以下描述正确的是（）（单选题）

A. 办理业务过程中，需要客户等候时，能主动知会客户并说明原因

B. 回到工作岗位后，无需再向客户表达歉意

C. 需要离开柜面3分钟以上时或停止营业，应为当前正在服务的客户完成业务办理，然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识

试题答案：A

4、以下关于24小时自助服务区描述，错误的有（）（单选题）

A. 自助设施屏显“暂停服务”或使用印有“招商银行”徽记的提示标识，不扣分

B. 纸质手写的提示标识扣分

C. 如自助设施无法提取钞票，但可以进行查询功能，可不摆放“暂停服务”牌

D. 纸质打印的“暂停服务”牌可以不用有徽记

试题答案：D

5、需要在营业厅体感舒适项扣分的是（）（单选题）

A. 营业厅内有装修异味

B. 室内噪音未超60分贝

C. 网点内部体感温度舒适，无明显不适感

D. 室内空气清新，无异味

试题答案：A