1、
人力资源管理最基本的环节是
(单选题)A. 职业管理
B. 职位分析
C. 绩效考核
D. 员工招聘
试题答案:B
2、
在顾客关系管理的重要环节中,确定组织与顾客关系的前提是( )
(单选题)A. 明确顾客接触要求
B. 有效的投诉管理
C. 全面分析顾客关系价值
D. 寻求战略伙伴与联盟
试题答案:C
3、
商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于( )
(单选题)A. 魅力特性
B. 必须特性
C. 线性特性
D. 非线性特性
试题答案:C
4、
商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于( )
(单选题)A. 魅力特性
B. 必须特性
C. 线性特性
D. 非线性特性
试题答案:C
5、
美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为若干方面,它们包括
(多选题)A. 顾客
B. 财务和市场
C. 人力资源
D. 供应商和合作伙伴
E. 组织的有效性
试题答案:A,B,C,D,E
202100153质量管理(一)历年真题03-16
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