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00153质量管理(一)

202100153质量管理(一)历年真题03-07

发布时间: 2021-03-07 05:03:34 文章来源:

1、

随着质量管理八项原则的提出和贯彻,下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是

(单选题)

A. 以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚

B. 管理的系统方法

C. 与供方互利的关系

D. 持续改进

试题答案:A

2、

绩效考核的客观考核方法一般只适用于(    )

(单选题)

A. 高层管理者

B. 中层管理者

C. 基层管理者

D. 一线从事体力劳动的员工

试题答案:D

3、

按照《中华人民共和国产品质量法》的规定,下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是

(单选题)

A. 产品质量纠纷的调解可以由工商行政管理部门进行

B. 产品质量纠纷的调解只要争议双方自愿就可以进行

C. 产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果卣国家强制执行

D. 产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果不能靠国家强制执行

试题答案:D

4、

按标准内容的性质分类,常见的标准有

(多选题)

A. 技术标准

B. 管理标准

C. 行业标准

D. 工作标准

E. 企业标准

试题答案:A,B,D

5、

按照朱兰博士的主张,有效揭示顾客的需要的关键活动包括

(多选题)

A. 策划收集顾客需要和过程

B. 收集用顾客的语言表达的顾客需要

C. 分析顾客需要并排序

D. 将顾客的需要翻译成企业自己的语言

E. 建立测量指标和测量手段

试题答案:A,B,C,D,E

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