2020中级经济师《中级旅游专业》真题模拟11-17

1、提供个性化服务，应当在服务的()方面进行思考和实践。（多选题）

A. 差异性

B. 共通性

C. 灵活性

D. 超常性

E. 普遍性

试题答案：A,C,D

2、社会文化环境可分解为（）等方面。（多选题）

A. 文字

B. 语言

C. 文化

D. 人口

E. 民俗

试题答案：C,D

3、要实现创新思维的开发必须改变（）（多选题）

A. 定式思维方式

B. 从众思维方式

C. 权威思维方式

D. 经验思维方式

E. 书本思维方式

试题答案：B,C,D,E

4、饭店差异化战略实施的关键在于提供与竞争对手不同的差异化的服务与产品。实施差异化战略，需注意的问题有()。（多选题）

A. 饭店差异化的创新应着眼于顾客的需要

B. 饭店的差异化产品要努力成为一种名牌产品

C. 要实施差异化所得到的溢价大于为此而付出的成本

D. 利益诉求必须满足特定目标顾客的欲求

E. 针对目标市场设计的专业服务进入壁垒

试题答案：B,C

5、请根据饭店经营管理的基本原理分析下列情景，并在此基础上作出选择。 张琪是某饭店的总台主管。一天，服务员李君上班迟到，张琪并未按制度罚她，因为张琪知道她的小孩生病。三天后，李君又因家里有事迟到，张琪批评了她，并按制度作了处罚。为此，李君感到有点想不通。这一事例说明对员工行为的强化必须注意（）。（多选题）

A. 人情味

B. 严肃性

C. 特殊性

D. 一致性

试题答案：B,C