单选题

摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是为了追求“让顾客全面满意”（TCS：total customer satisfaction）。统计表明，实际参与各种质量小组的员工约占总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争，又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料。公司而且还希望小组看到，通过他们之间的TCS竞争，他们的成功是如何影响了整个公司。来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待，并且有机会面对公司的高层人士进行演讲。 TCS小组一般由10～12个成员组成，所有成员都要参加演讲。按下面7条对小组进行评分。 1、项目选择。项目应该与摩托罗拉的创新相关，应该根据公司指定的顾客需求信息来进行，项目应该持续3～12个月。 2、团队工作。小组工作包括从项目选择到实施的全过程，鼓励顾客和／或供应商的参与，所有小组成员都应该对项目研究的全过程有所贡献。 3、分析技术。使用的分析技术应当是合适的分析程序。小组要能据此分析出根本原因，明确得出解决方法，并且反映出对分析工具的创新使用。 4、改进措施。小组必须实施其提出的对质量问题的改进措施。改进措施与分析要保持一致。有创见的解决方法将特别受到评委的关注。 5、成果。成果将与最初的目标和需求进行比较。目标实现的程度由评委们进行权衡。 6、制度化。小组必须显示他们的改进行为在规定时间之外也是可实施的。鼓励他们采用来自别的小组的解决方法，并把他们的成功经验传播到整个公司。在这一方面小组有权以领导者的身份出现。 7、演讲。演讲必须清楚简洁并带有简单易懂的图表。在整个演讲过程中要使听众能够很容易地跟上演讲的思路摩托罗拉通过这样一个活动，取得了卓越的成果，员工们的参与使得公司在质量管理方面节约了大量的成本和资金。根据以上案例，回答下列问题。根据国际质量管理组织的规定，摩托罗拉采取的TCS小组的要求符合质量管理八大原则中的第一个原则是（）。

发布日期：2020-10-16

满足顾客需求

持续改进

员工参与

利益最大化

标签：摩托罗拉小组活动是为了 tcs total

查看答案

题王网让考试变得更简单

扫码关注题王，更多免费功能准备上线！

此试题出现在

CMS专题

其他考试

环保气象安全技能考试微生物检验技术中级职称儿科主治医师卫生检验技术（技师）网络设备调试员环保知识生态建设知识竞赛思科认证考试神经电生理脑电图技术(师) 中级审计师大学生村官考试

热门试题热门资讯相关试题

[单选题](09年真题)与末端治理相比，清清生产的要求之一是污染物 ( )

[单选题]散打的“接触式”防守主要包括以下哪一种？（）

[问答题]大连出口去智利的衬衣100立方米，须经香港转船。该批货物运费计费标准“M”10级，第一程每运费吨为25美元，第二程每运费吨为140美元，中转费为每运费吨10美元，燃油附加费10%。求该批货物的运费总额。

[单选题]腰眼穴除腰痛外还可治疗的病证是( )

[单选题]汽车卫星导航系统的地面控制系统由1个主控站，3个注入站和（）个监测站组成。

[单选题]可使牙齿变色的消毒剂为（　　）。

[单选题]甲股份有限公司自2012年初开始自行研究开发一项新产品专利技术，2013年年末专利技术获得成功，达到预定可使用状态。2012年在研究开发过程中发生材料费200万元、人工工资60万元，以及支付的其他费用30万元，共计290万元，其中，符合资本化条件的支出为200万元；2013年在研究开发过程中发生材料费100万元、人工工资30万元，以及支付的其他费用20万元，共计150万元，其中，符合资本化条件的支出为120万元。根据上述资料，不考虑其他因素，回答下列各题。2012年发生研发支出时计入研发支出的金额为()万元。

[单选题]反映企业在一定会计期间现金和现金等价物流入和流出情况的报表是( )。

[填空题]图示的机械特性为（）负载机械特性。

[单选题]吸入气雾剂中药物能否到达肺泡主要取决于（）

暂无相关推荐~

[单选题]摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是为了追求“让顾客全面满意”（TCS：total customer satisfaction）。统计表明，实际参与各...

题王微信公众号

CMS专题

CMS专题

联系我们

网站地图

关于题王