下列的存储器,()是属于电脑系统的外存。
理货员接到()的发货通知,在电脑系统上录入和打印调拨单。
斯勒通过研究证明,组织引进电脑系统会造成组织结构的哪些改变()
在经常停电情形下最有可能维持电脑系统运作的更新措施是安装()
首席审计执行官怀疑信息部门的几个职员利用电脑系统的招标信息谋取个人利益。在进行调查中,首席审计执行官选择司法鉴定信息系统审计师而不利用该组织的信息系统审计师的原因是:()
电脑系统中最大一块电路板是()。
企业的每位员工在进入自己的电脑系统的时候,都会输入自己的账户和密码,并且企业要求每位员工设置的密码包含至少八位数值,且其中必须包含数字、字母和符号,这属于信息系统控制的()
在商品的货箱或货盘上设置与电脑系统联网的电子信号灯,用以引导拣货员确定商品位置的装置称为()。
客户问:“这款电脑系统坏了怎么办?”,怎么回答?()
为了提供快速准确的服务,PrestoCleaner公司安装了一个新的电脑系统。不久,公司总裁赛维克立先生(J.W.Sewickley)就收到了封客户寄来的投诉信。该客户一直对Presto的服务十分满意。但新的计算机系统却给他造成了很不愉快的经历。该客户投诉说,因为PrestoCleaner弄丢了他的订单,所以他不得不购买四件新的衬衣,用来替换丢失的订单。可是,几个星期后,订单又找到了,而且他还要再付一次钱!之后,他试图登记投诉,并希望获得衬衣和清理费用的赔偿,但过了很久,他才收到总部的答复——总算是收到了。在信件结尾处,该客户要求公司全额赔偿丢失订单清理费,以及四件新衬衫的费用,并作出令人满意的道歉。 为了进一步了解该事件,赛维克立先生找到了客户投诉经理保罗•霍夫纳(PaulHoffner)。霍夫纳先生表示说,公司的确出了差错,但他们已经竭尽所能让该客户满意,其中包括在工厂内开展了两次搜寻工作。霍夫纳先生声称,该客户不停地打电话,以至于他还没来得及回复上一个电话,下一个电话又到了。而且,他认为该客户的要求太过分。为什么PrestoCleaner要因为客户的指责,向其提供过高的赔偿?最后,他提出,PrestoCleaner是否有必要维持所有客户。结合案例分析客户投诉管理策略有哪些?