一天,带班老师向往常一样进行每个环节,当生活活动—喝水进行一半时,突然听到女孩的哭声并跑到我面前说:“小熠抓我眼睛了。”一看发小孩的眼角流血了,没有伤到眼球。其后到带到医务室去消毒涂药膏,并问清了事情的经过。看伤势不严重,老师就没有及时和家长讲。等到离园时再说,当家长来接时老师迎上去说了事情的经过,家长看见宝贝受欺负和伤害。气急败坏地说了一大堆,最后丢下一句话:“我不希望我的女儿再受到伤害。”就走了。这是老师掉下了伤心的眼泪。 试分析上述案例老师的行为。
秘书小吴去机场迎接一位德国客人。当客人走出机场时,小吴迎上去说:“您是马丁先生吗?我是来接站的,请把行李给我。”说罢,从客人手中拎过箱子向停车场走去。小吴将行李箱塞进轿车后备箱,打开轿车右前门,请客人上车,自己坐在后排右侧位置。返回途中,小吴主动与客人交谈,询问客人的年龄、婚姻、家庭和收入等情况。到达宾馆后,公司总经理早已在那里等待。小吴主动介绍说:“这是我们公司的总理,这是马丁先生。”二人握手寒暄后,小吴把客人引进了事先安排好的113房间。在欢迎宴会上,小吴用自己的筷子为客人夹了很多菜……吴秘书的热情却给马丁先生带来了很多的不快。请指出吴秘书在外事接待工作中的失误之处。