银行业金融机构投诉处理应当高效快速,处理时限原则上不得超过()各工作日。
银行业金融机构应当定期为案防管理人员提供系统的专业技能培训。
银行业产品和服务对消费者确实造成损失的,可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式,根据有关()或()向银行业消费者进行赔偿或补偿。
银行业金融机构应当通过多种方式与客户建立独立的信息反馈渠道,实现()有机结合。
银行业金融机构要将消费者权益保护工作纳入到()考核评价体系
《存款保险条例》施行后开业的吸收存款的银行业金融机构,应当自工商行政管理部门颁发营业执照之日起3个月内,按照存款保险基金管理机构的规定办理投保手续
发生重大、恶性案件的,银行业金融机构除追究案发层级机构及其上一级机构案件责任人员的责任外,还应当对案发层级机构上一级机构的上级机构()作出责任认定,根据责任认定情况进行问责。
在消费者投诉处理过程中,哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象,也极易引起社会和媒体的关注?()
董事会应当将案件风险作为银行业金融机构的一项重要风险,将行长列为案件风险防范第一责任人。
银行业金融机构应当积极主动开展银行业消费者权益保护工作,明确将其纳入公司治理和企业文化建设,并体现在发展战略之中。