2024邮政银行标准化流程考试真题模拟04-15

1、制定《网点行动计划》时应选出几项需要重点改进事项（）（单选题）

A. 1-2项

B. 2-3项

C. 3-4项

D. 1-4项

试题答案：B

2、销售团队、管理团队夕会须（）召开。（单选题）

A. 每天

B. 每隔一天

C. 每周

试题答案：A

3、网点标准化流程管理通过（）来整合客户资源。（单选题）

A. 大堂揽客

B. 外部营销

C. 服务流程再造

D. 交叉销售

试题答案：D

4、下面哪种话术是不规范的（）（单选题）

A. 先生，十分感谢您为我推荐的优质客户刘先生，我会为他提供优质的服务的，希望您能继续支持我的工作，谢谢

B. 您上次给我推荐的客户，在我这买了19万元的鑫鑫向荣产品，谢谢你，以后有这样的客户多给我推荐啊

C. 刘先生，感谢您对我的信任，还把这么优质的客户介绍给我，我一定会让您的朋友满意的

试题答案：B

5、下列属于约见客户的情形有（）（多选题）

A. 开展内部销售推荐但对应的客户经理没有时间接待客户时

B. 客户有兴趣办理业务或完成业务办理，但当时当地无法立即实现时

C. 外部伙伴引荐不在场的新客户，留下了客户的联系方式时

D. 推出新产品或客户经理从现有客户资源中发掘机会，需要预约目标客户时

试题答案：A,B,C,D