单选题
鼓励软件供应商采用呼叫中心、（）等方式为用户提供实时技术支持。
发布日期：2020-12-11
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试题解析
呼叫中心
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心，是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
- 中文名
- 呼叫中心
- 采用技术
- 计算机通信技术
- 外文名
- call center
- 用途
- 处理来自企业、顾客的电话垂询
供应商
供应商是向企业及其竞争对手供应各种所需资源的企业和个人，包括提供原材料、设备、能源、劳务等。它们的情况如何会对企业的营销活动产生巨大的影响，如原材料价格变化、短缺等都会影响企业产品的价格和交货期，并会因而削弱企业与客户的长期合作与利益，因此，营销人员必须对供应商的情况有比较全面的了解和透彻的分析。供应商既是商务谈判中的对手更是合作伙伴。《零售商供应商公平交易管理办法》规定：供应商是指直接向零售商提供商品及相应服务的企业及其分支机构、个体工商户，包括制造商、经销商和其他中介商。或称为“厂商”，即供应商品的个人或法人。供应商可以是农民、生产基地、制造商、代理商、批发商（限一级）、进口商等，应避免太多中间环节的供应商。例如：二级批发商、经销商、皮包公司（倒爷）、或亲友所开的公司。
- 中文名
- 供应商
- 词性
- 名词
- 包括
- 制造商、经销商和其他中介商
- 外文名
- Supplier
- 概念
- 直接向零售商提供商品
采用
采用，汉语词汇，读音为cǎi yòng，意思指采纳应用、任用。出自《东观汉记·马防传》。
- 中文名
- 采用
- 拼音
- cǎiyòng
- 近义词
- 采纳
- 外文名
- use
- 注音
- ㄘㄞˇ ㄩㄥˋ
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鼓励软件供应商采用呼叫中心、（）等方式为用户提供实时技术支持。
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（）是一种与软件供应商交流应用软件包的业务、技术和支付需求的正式文档，这些软件供应商希望竞争销售应用软件包或服务。
（）是一种与单个软件供应商交流应用软件包的业务、技术和支持需求的正式文档，该软件供应商已经被选中提供应用软件包或服务。
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