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多选题

弗里施定理:没有满意的工作人员,就没有满意的顾客。提出者:德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施。点评:协调内外关系,从协调内部关系开始。你认为下面表述正确的是:()。

发布日期:2022-07-14

弗里施定理:没有满意的工作人员,就没有满意的顾客。提出者:德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施。点评:协调内...
A

发现客户不满意时,管理者应首先考虑是否组织内部出了问题,造成了员工的不满意。

B

管理者应当注意满足员工的正当要求和正当利益,提高员工的满足感。

C

员工会将对组织的不满意发泄在顾客身上。

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